خطای Device is not compatible در کلش اف کلنز؛ راه‌حل چیست؟

وقتی خطای «Device is not compatible» موقع آپدیت کلش آف کلنز روی اندروید را بررسی کردم، عملاً دیدم مشکل اصلی معمولاً از خود گوشی نیست، از قفل‌کردن یا قاطی‌کردن گوگل‌پلی استور است. خبر خوب این است که در بیشتر گوشی‌ها با چند تنظیم ساده می‌شود هم بازی را آپدیت کرد و هم دوباره وارد دهکده ذخیره‌شده شد.

در این راهنما مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهم چطور کش و داده گوگل‌پلی را پاک کنید، چه زمانی سراغ حذف و نصب مجدد بازی بروید و در چه شرایطی اصلاً نباید بازی را پاک کنید تا دهکده‌تان از بین نرود.

این خطا دقیقاً چیست و چرا ظاهر می‌شود؟

اگر موقع باز کردن کلش آف کلنز با پیام «باید آپدیت کنید» روبه‌رو می‌شوید و بعد در گوگل‌پلی استور روی دکمه Update می‌زنید ولی به‌جای شروع دانلود، خطای “Your device is not compatible with this version” را می‌بینید، یعنی گوگل‌پلی به اشتباه فکر می‌کند گوشی شما این نسخه را پشتیبانی نمی‌کند.

در بررسی این مشکل مشخص است که اغلب نه گوشی قدیمی است، نه اندروید مشکل خاصی دارد؛ مشکل معمولاً از فایل‌های موقت و کش خراب Google Play Store یا تداخل با سرویس‌های گوگل است. به همین خاطر خود سازنده بازی هم اولین راه‌حل را پاک‌کردن کش و داده گوگل‌پلی معرفی کرده است.

روش اصلی رفع خطا: پاک کردن کش و داده Google Play Store

اولین و مهم‌ترین کاری که باید انجام دهید، خالی‌کردن کش و در صورت نیاز داده‌های گوگل‌پلی استور است. این کار روی خود بازی تأثیر نمی‌گذارد و دهکده‌تان را پاک نمی‌کند.

مراحل انجام کار

1. 
   

   در گوشی اندرویدی خودتان وارد Settings (تنظیمات) شوید.

   
   
2. 
   

   به بخش Apps یا App manager (مدیریت برنامه‌ها) بروید.

   
   
3. 
   

   در لیست برنامه‌ها، Google Play Store را پیدا و روی آن ضربه بزنید.

   
   
4. 
   

   به بخش Storage (حافظه) بروید.

   
   
5. 
   

   اول روی Clear Cache (پاک کردن کش) بزنید.

   
   
6. 
   

   اگر فقط با پاک‌کردن کش مشکل حل نشد، دوباره برگردید و این‌بار روی Clear Data یا Clear Storage هم بزنید و تأیید کنید.

   
   
7. 
   

   یک‌بار صفحه برنامه‌های اخیر (Recent apps) را باز کنید و گوگل‌پلی استور را کامل ببندید یا گوشی را ریستارت کنید.

   
   
8. 
   

   حالا دوباره وارد Google Play Store شوید، در نوار جستجو «Clash of Clans» را سرچ کنید و روی Update بزنید.

   
   

در بررسی گزارش کاربران، این مرحله برای بیشتر افراد مشکل «Device is not compatible» را حل کرده و بازی بدون مشکل آپدیت شده است.

اگر با پاک کردن کش و داده مشکل حل نشد چه کنم؟

گاهی حتی بعد از پاک کردن کش و داده گوگل‌پلی، هنوز خطا را می‌بینید. در این حالت چند نکته دیگر را هم چک کنید:

• اتصال اینترنت: یک‌بار بین وای‌فای و دیتای موبایل جابه‌جا شوید و دوباره امتحان کنید.
• زمان و تاریخ گوشی: تاریخ و ساعت را روی حالت خودکار (Automatic date & time) بگذارید؛ بهم‌ریختن زمان می‌تواند سرویس‌های گوگل را قاطی کند.
• به‌روزرسانی سرویس‌های گوگل: اگر Google Play Services در پلی‌استور گزینه Update دارد، آن را هم به‌روز کنید.

اگر با این کارها هم مشکل حل نشد، می‌رسیم به مرحله حساس‌تر یعنی حذف و نصب دوباره خود بازی.

حذف و نصب مجدد کلش آف کلنز؛ چه زمانی امن است؟

حذف و نصب دوباره بازی یک روش موثر است، اما فقط اگر دهکده‌تان قبلاً به حساب گوگل متصل شده باشد. این اتصال معمولاً از طریق گزینه‌های Google Play Games یا قبلاً Google+

چه زمانی می‌توانید با خیال راحت بازی را حذف کنید؟

• اگر قبلاً در تنظیمات بازی، آن را به Google Play Games وصل کرده‌اید.
• اگر قبلاً روی همین گوشی، بعد از نصب بازی با وارد شدن به حساب گوگل، دهکده قبلی‌تان بازیابی شده است.

چطور بعد از نصب مجدد، دهکده را برگردانید؟

1. 
   

   ابتدا مطمئن شوید با همان حساب گوگلی که دهکده را روی آن ذخیره کرده بودید، در گوشی لاگین هستید.

   
   
2. 
   

   کلش آف کلنز را از گوشی حذف کنید.

   
   
3. 
   

   دوباره از گوگل‌پلی استور نصب کنید.

   
   
4. 
   

   بازی را اجرا کنید و مراحل اولیه را رد کنید تا به تنظیمات داخل بازی برسید.

   
   
5. 
   

   در تنظیمات بازی، گزینه اتصال به Google Play Games را بزنید.

   
   
6. 
   

   اگر همه‌چیز درست باشد، بازی دهکده ذخیره‌شده را پیدا می‌کند و پیشنهاد بازیابی (Restore) می‌دهد؛ تأیید کنید تا دهکده‌تان در چند ثانیه برگردد.

   
   

نکته مهم در این بررسی این است که اگر تا قبل از بروز خطا، هرگز بازی را به گوگل وصل نکرده بودید و الان هم به‌خاطر خطا اصلاً وارد بازی نمی‌شوید، بهتر است بازی را حذف نکنید چون احتمال از دست دادن دهکده وجود دارد.

چه مشکلات دیگری ممکن است ببینید؟

در کنار خطای سازگار نبودن دستگاه، بعضی کاربران با این موارد هم روبه‌رو شده‌اند:

• مشکل در همگام‌سازی با Google Play Games و نشناختن دهکده ذخیره‌شده.
• کرش کردن (بستن ناگهانی) بازی در چت جهانی یا به‌هم‌ریختگی ترتیب پیام‌ها.

این موارد معمولاً با آپدیت‌های بعدی خود بازی یا به‌روزرسانی سرویس‌های گوگل بهتر می‌شود و نیازی به کار خاصی از سمت شما نیست، مگر اینکه بازی اصلاً باز نشود که در آن صورت دوباره باید سراغ روش‌های قبلی یعنی کش گوگل‌پلی و در صورت امن‌بودن، نصب مجدد بروید.

سوالات متداول

آیا این مشکل یعنی گوشی من واقعاً قدیمی شده است؟

نه لزوماً. در خیلی از موارد گوشی‌های نسبتاً جدید هم این خطا را می‌دهند و مشکل از کش و داده‌های خراب گوگل‌پلی است، نه سخت‌افزار دستگاه.

پاک کردن داده Google Play Store اطلاعات من را پاک می‌کند؟

پاک کردن داده گوگل‌پلی استور، اکانت گوگل یا خود بازی‌ها را حذف نمی‌کند؛ فقط تنظیمات و کش خود فروشگاه را ریست می‌کند تا خطاها برطرف شوند.

اگر بازی را حذف کنم، دهکده‌ام حتماً برمی‌گردد؟

فقط اگر قبلاً دهکده‌تان را به حساب گوگل (Google Play Games) وصل کرده باشید. اگر مطمئن نیستید، حذف‌کردن بازی ریسک دارد.

این مشکل روی همه نسخه‌های اندروید دیده می‌شود؟

این خطا می‌تواند روی مدل‌ها و نسخه‌های مختلف اندروید ظاهر شود و محدود به گوشی خاصی نیست؛ به همین خاطر بیشتر شبیه مشکل نرم‌افزاری بین گوگل‌پلی و بازی است.

نتیجه بررسی من

در جمع‌بندی این بررسی، مهم‌ترین نکته این است که خطای «Device is not compatible» در کلش آف کلنز معمولاً به معنی مشکل واقعی گوشی نیست و در بیشتر موارد با پاک کردن کش و داده Google Play Store و یک‌بار باز و بسته کردن فروشگاه حل می‌شود. فقط زمانی سراغ حذف و نصب مجدد بازی بروید که مطمئن باشید دهکده‌تان به حساب گوگل متصل شده، چون در غیر این صورت احتمال از دست رفتن پیشرفت‌تان وجود دارد.

من زینب سردار، کارشناس تیم تحریریه اندرویدها هستم. اگر درباره این موضوع سؤال یا تجربه‌ای دارید، در بخش نظرات با من مطرح کنید.