گزارش سالانه اسنپ‌مارکت چه چیزی به ما می‌گوید؟
وقتی گزارش جدید اسنپ‌مارکت را بررسی کردم، برای خودم یک سؤال ساده بود: این اعداد و رکوردها واقعاً برای یک کاربر عادی چه معنی‌ای دارند؟ فقط یک خبر جذاب‌اند یا واقعاً روی تجربه خرید روزمره ما تأثیر می‌گذارند؟
در این گزارش با چند عدد جالب مثل سفارش ۲۴۰ میلیون تومانی، تحویل در ۴ دقیقه و ده‌ها میلیون کالای فروخته‌شده روبه‌رو شدم. در این متن سعی می‌کنم به زبان ساده توضیح بدهم این آمار یعنی چه، برای ما به‌عنوان خریدار چه فایده‌ای دارد و از زاویه دید یک کاربر اندروید اگر بخواهیم از اسنپ‌مارکت استفاده کنیم، باید به چه نکاتی توجه کنیم.
گزارش سالانه اسنپ‌مارکت
اسنپ‌مارکت الان چقدر بزرگ شده و این برای کاربر چه معنایی دارد؟
در این گزارش مشخص شده اسنپ‌مارکت در سال ۱۴۰۳ به بیش از ۵ میلیون کاربر فعال در ۱۲۷ شهر و ۳۱ استان کشور سرویس داده است. وقتی این عدد را دیدم، اولین نتیجه‌ای که گرفتم این بود که دیگر این سرویس فقط مخصوص چند شهر بزرگ نیست؛ خیلی از شهرهای متوسط و کوچک هم پوشش داده شده‌اند.
برای یک کاربر معمولی این چند نکته عملی مهم است:
- احتمالاً در شهر شما هم فعال است: اگر قبلاً چک کرده بودید و سرویس نبود، الان ارزش دارد دوباره در اپلیکیشن اسنپ یا اسنپ‌مارکت اسم شهر خودتان را بررسی کنید.
- کاربر زیاد یعنی تنوع و رقابت بیشتر: وقتی ۵ میلیون نفر از یک سرویس خرید می‌کنند، معمولاً فروشگاه‌ها و برندهای بیشتری وارد آن می‌شوند تا سهم خودشان را بگیرند. این برای خریدار یعنی انتخاب بیشتر.
- پایداری سرویس: این حجم استفاده نشان می‌دهد سرویس به‌قدری جا افتاده که احتمال تعطیل‌شدن ناگهانی‌اش کم است؛ برای خریدهای روتین مثل خواروبار این مسئله مهم است.
آمار فروش و سفارش‌ها چه چیزی درباره تجربه خرید می‌گوید؟
در گزارش، چند رکورد جالب دیده می‌شود: فروش ماهانه ۱٫۵ هزار میلیارد تومان و ثبت ۱۸۰ هزار سفارش در یک روز. در نگاه اول این عددها شاید فقط بزرگ به نظر برسند، اما من سعی کردم ببینم از نظر تجربه کاربری چه معنایی دارند.
وقتی روزانه ۱۸۰ هزار سفارش ثبت می‌شود، آیا سفارش من هم به موقع می‌رسد؟
چیزی که در بررسی این آمار به آن فکر کردم، فشار روی سیستم ثبت سفارش، انبار و ارسال بود. اگر یک پلتفرم بتواند بخش بزرگی از این حجم سفارش را درست مدیریت کند، یعنی:
- سیستم پردازش سفارش‌ها بالغ‌تر شده: یعنی احتمال خطاهایی مثل ثبت‌نشدن سفارش یا گیج‌شدن اپ کمتر است، هرچند صفر نمی‌شود.
- تجربه اوج شلوغی: در روزهای خیلی شلوغ (مثل مناسبت‌ها یا آخر ماه) این آمار نشان می‌دهد سیستم قبلاً با شرایط سنگین‌تر هم مواجه شده؛ پس احتمالاً برای این شرایط آماده‌تر است.
البته از دید یک کاربر عادی باید حواسمان باشد که با وجود این آمار، در اوج شلوغی‌ها هنوز هم ممکن است تأخیر در ارسال یا موجود نبودن بعضی کالاها را تجربه کنیم؛ اما این حجم سفارش نشان می‌دهد ساختار کلی سرویس برای ترافیک بالا طراحی شده است.
افزایش تعداد فروشگاه‌ها؛ این برای انتخاب و قیمت چه اثری دارد؟
طبق گزارش، تعداد فروشگاه‌های فعال به بیش از ۳۶۰۰ فروشگاه رسیده و فقط در سال گذشته حدود ۱۴۰۰ فروشگاه جدید اضافه شده‌اند. وقتی این عدد را کنار تجربه کاربری می‌گذارم، چند نکته مهم به ذهنم می‌رسد:
- پوشش محله‌ای بهتر: هرچه تعداد فروشگاه‌ها بیشتر شود، احتمال زیادتر است که یک فروشگاه نزدیک به محل زندگی شما در اپلیکیشن باشد. فروشگاه نزدیک‌تر یعنی در حالت عادی تحویل سریع‌تر و هزینه ارسال منطقی‌تر.
- تنوع سبد خرید: بعضی فروشگاه‌ها روی خواروبار تمرکز دارند، بعضی روی لبنیات یا محصولات خاص. افزایش فروشگاه‌های مختلف، تنوع برندها و کالاها را بالا می‌برد.
- رقابت قیمتی: وقتی بالای ۳۶۰۰ فروشگاه فعال باشند، معمولاً بعضی‌ها با تخفیف‌ها و پیشنهادهای خاص تلاش می‌کنند مشتری جذب کنند. این موضوع برای کاربر فرصت خوبی است که قبل از ثبت سفارش، چند فروشگاه یا پیشنهاد را در اپلیکیشن چک کند.
سبد خریدهای عجیب: از ۲۴۰ میلیون تومان تا ۴۵۷ قلم کالا
دو عدد در گزارش خیلی توجهم را جلب کرد: بزرگ‌ترین سبد خرید با مبلغ ۲۴۰ میلیون تومان و متنوع‌ترین سفارش با ۴۵۷ قلم کالا، آن هم از سوی کاربران غیرسازمانی.
این اعداد چند پیام مهم برای یک کاربر عادی دارند:
- محدودیت سبد خرید بالا است: وقتی یک کاربر عادی توانسته سبدی تا این حد بزرگ ثبت کند، یعنی اگر شما قصد خرید عمده یا خرید ماهانه بزرگ داشته باشید، از نظر ساختار سیستم محدود خاصی جلوی راهتان نیست.
- مدیریت لیست‌های بلند ممکن است زمان‌بر باشد: تجربه بررسی چنین اعدادی به من می‌گوید اگر تعداد قلم‌های سفارش خیلی زیاد شود، مدیریتشان (چک کردن موجود بودن، جایگزین‌ها و…) در اپلیکیشن برای کاربر می‌تواند کمی گیج‌کننده شود. در عمل برای کاربران عادی بهتر است خریدهای بزرگ را به چند سفارش کوچک‌تر بشکنند تا کنترل روی اقلام راحت‌تر باشد.
کدام کالاها بیشتر خریداری شده‌اند و این چه کمکی به ما می‌کند؟
در این گزارش آمده که بعد از تنقلات، دسته‌های لبنیات، نوشیدنی‌ها، خواروبار و نان بیشترین تقاضا را داشته‌اند. در بین تک‌کالاها هم نوشابه پرتقاضاترین کالای سال بوده و بعد از آن تخم‌مرغ، شیر، کنسرو ماهی تن، برنج، آب آشامیدنی، پنیر و کره قرار گرفته‌اند.
وقتی این فهرست را دیدم، چند نتیجه ساده گرفتم:
- تمرکز سرویسی روی خریدهای روتین روزانه و هفتگی است: یعنی بیشترین استفاده از اسنپ‌مارکت برای همان چیزهایی است که معمولاً از سوپرمارکت محله می‌خریم.
- کالاهای پرفروش معمولاً موجودتر و تخفیف‌دارتر هستند: تجربه سرویس‌های مشابه نشان می‌دهد روی کالاهای پرتقاضا معمولاً تخفیف‌های بیشتری ارائه می‌شود. اگر شما هم مصرف دائمی این اقلام را دارید، ارزش دارد در اپلیکیشن بخش پیشنهادها و تخفیف‌ها را برای این دسته‌ها بیشتر زیر نظر بگیرید.
- امکان برنامه‌ریزی خرید: وقتی می‌دانیم تنقلات، لبنیات و نان بیشترین خریدند، استفاده از لیست خرید داخل اپ (اگر وجود داشته باشد) یا نوشتن یک لیست ثابت از این موارد، می‌تواند خریدهای تکراری را سریع‌تر و بدون فراموشی کند.
درآمد فروشگاه‌ها در اسنپ‌مارکت و تأثیر آن روی کیفیت خدمات
بیش از صد فروشگاه در این سرویس، درآمد ماهانه‌ای بالای ۴ میلیارد تومان دارند. رکورد بالاترین فروش آنلاین ماهانه هم ۶ میلیارد و ۲۳۰ میلیون تومان برای یک فروشگاه در محدوده تجریش تهران ثبت شده است.
در ظاهر این اطلاعات بیشتر به درد صاحب‌فروشگاه‌ها می‌خورد، اما من از زاویه دید کاربر به آن نگاه کردم:
- فروشگاه‌های موفق معمولاً روی کیفیت حساس‌ترند: وقتی یک فروشگاه چند میلیارد فروش ماهانه دارد، یعنی بخش بزرگی از درآمدش وابسته به رضایت کاربر و امتیازهایی است که در اپلیکیشن می‌گیرد. این فروشگاه‌ها معمولاً در بسته‌بندی، دقت در ارسال و سرعت تحویل حساس‌تر عمل می‌کنند.
- ارزش توجه به امتیاز و نظر کاربران: اگر در اپلیکیشن کنار فروشگاه‌ها امتیاز، نظر یا تعداد سفارش دیده می‌شود، با توجه به این آمار منطقی است سراغ فروشگاه‌هایی برویم که هم فروش بالا دارند و هم امتیازشان خوب است؛ ترکیب این دو معمولاً تجربه مطمئن‌تری می‌دهد.
تحویل در ۴ دقیقه و ۳۰ ثانیه؛ این سرعت در عمل یعنی چه؟
یکی از جذاب‌ترین بخش‌های گزارش، ثبت سریع‌ترین زمان تحویل سفارش با ۴ دقیقه و ۳۰ ثانیه است. در کنار این، مجموع مسافت طی‌شده ناوگان ارسال بیش از ۱۰۵ میلیون کیلومتر بوده و بیشترین مسافت طی‌شده برای یک سفارش ۴۰ کیلومتر ثبت شده است.
آیا من هم می‌توانم سفارش ۴ دقیقه‌ای بگیرم؟
وقتی چنین رکوردی را می‌بینیم، مهم است واقع‌بین باشیم:
- این عدد رکورد است، نه میانگین؛ یعنی در بهترین شرایط ممکن (فروشگاه خیلی نزدیک، ترافیک کم، موجود بودن تمام کالاها و آماده‌بودن پیک) اتفاق افتاده است.
- برای یک کاربر عادی، این عدد فقط نشان می‌دهد که زیرساخت سرویس توانایی تحویل خیلی سریع را دارد؛ اما در سفارش‌های روزمره نباید انتظار ۴–۵ دقیقه را داشته باشیم.
- مسافت ۴۰ کیلومتری برای یک سفارش نشان می‌دهد گاهی بین محل فروشگاه و مشتری فاصله زیادی وجود دارد؛ در چنین مواردی طبیعی است که زمان تحویل بیشتر شود.
در استفاده روزمره، چیزی که اهمیت دارد این است که هنگام ثبت سفارش، بازه زمانی تحویل را که اپلیکیشن نشان می‌دهد جدی بگیریم و روی آن برنامه‌ریزی کنیم، نه روی رکوردهای حداقلی.
چطور به‌عنوان یک کاربر اندروید از این سرویس بهتر استفاده کنیم؟
با کنار هم گذاشتن تمام این آمار، چند نکته عملی برای استفاده بهتر از اسنپ‌مارکت روی گوشی اندروید به ذهنم رسید:
- اول پوشش شهر و محله خود را چک کنید: بعد از نصب یا باز کردن سوپراپ اسنپ، وارد بخش خرید سوپرمارکتی شوید و آدرس دقیق خودتان را ثبت کنید تا ببینید چه فروشگاه‌هایی به منطقه شما سرویس می‌دهند.
- فروشگاه‌ها را با هم مقایسه کنید: قبل از اینکه سریع اولین فروشگاه را انتخاب کنید، چند مورد را باز کنید و به قیمت‌ها، تخفیف‌ها، تنوع کالا و اگر در اپ قابل‌مشاهده است امتیاز کاربران توجه کنید.
- برای خریدهای بزرگ، به زمان تحویل دقت کنید: اگر حجم خریدتان زیاد است (مثلاً خرید ماهانه)، بهتر است بازه زمانی تحویل را کمی آزادتر بگذارید و سراغ فروشگاهی بروید که هم تنوع خوبی دارد هم زمان تحویل منطقی ارائه می‌دهد.
- از کالاهای پرفروش برای تشخیص قیمت واقعی بازار استفاده کنید: قیمت نوشابه، تخم‌مرغ، شیر، برنج و آب معدنی در چند فروشگاه مختلف داخل اپ را نگاه کنید؛ این کالاها که پرتقاضا هستند، می‌توانند معیار خوبی برای تشخیص این باشند که کدام فروشگاه قیمت منصفانه‌تری دارد.
- در زمان‌های شلوغ، احتمال تأخیر را در نظر بگیرید: با توجه به حجم بالای سفارش‌ها، در مناسبت‌ها، تعطیلات و آخر هفته‌ها بهتر است کمی زودتر سفارش ثبت کنید تا به مشکل کمبود ظرفیت تحویل یا تأخیر نخورید.
سؤالات متداول
آیا اسنپ‌مارکت در همه شهرها فعال است؟
خیر. طبق آمار فعلی، در ۱۲۷ شهر و تمام ۳۱ استان فعال است، اما ممکن است بعضی شهرها یا مناطق شهری هنوز پوشش نداشته باشند. باید در اپلیکیشن با وارد کردن آدرس، وضعیت منطقه خودتان را چک کنید.
آیا می‌توانم یک سفارش خیلی بزرگ (مثلاً نزدیک به خرید ماهانه) ثبت کنم؟
با توجه به ثبت سفارش‌های بسیار بزرگ، از نظر ساختار سیستم امکان آن وجود دارد، اما در عمل بهتر است برای کنترل بهتر روی اقلام و مدیریت تحویل، خریدهای خیلی بزرگ را به چند سفارش کوچک‌تر تقسیم کنید.
آیا زمان تحویل همیشه خیلی کوتاه است؟
نه. عدد ۴ دقیقه و ۳۰ ثانیه یک رکورد است. زمان واقعی تحویل به فاصله از فروشگاه، ترافیک، شلوغی سیستم و حجم سفارش بستگی دارد. زمان تقریبی تحویل در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود و همان معیار اصلی است.
آیا خرید از اسنپ‌مارکت همیشه ارزان‌تر از سوپرمارکت محلی است؟
نه لزوماً. روی بعضی کالاها (به‌خصوص پرتقاضاها) تخفیف‌های خوبی دیده می‌شود، اما ممکن است برخی اقلام گران‌تر یا هم‌قیمت سوپرمارکت محل شما باشند. برای خریدهای بزرگ بهتر است چند قیمت را در اپ مقایسه کنید.
اگر فروشگاه از بعضی کالاهای سبد من نداشت، چه می‌شود؟
معمولاً در این شرایط یا قبل از نهایی‌شدن سفارش به شما اعلام می‌شود که کالا موجود نیست تا جایگزین انتخاب کنید، یا آن قلم از سفارش حذف و مبلغش تسویه می‌شود. جزئیات دقیق این فرآیند را باید در اپلیکیشن و قوانین همان سرویس ببینید.
جمع‌بندی تجربه من از این گزارش
بعد از بررسی این گزارش، برای من روشن شد که اسنپ‌مارکت از یک سرویس محدود شهری به یک شبکه بزرگ با هزاران فروشگاه و میلیون‌ها کاربر تبدیل شده است. این رشد، از دید یک کاربر اندروید یعنی دسترسی راحت‌تر به خرید سوپرمارکتی، احتمال بیشتر برای تحویل سریع‌تر و تنوع بالاتر کالاها؛ اما در عین حال نباید فراموش کنیم که رکوردهایی مثل تحویل ۴ دقیقه‌ای یا سبدهای چندصد میلیونی، تجربه روزمره همه کاربران نیست.
مهم‌ترین نکته‌ای که به آن رسیدم این است که اگر کمی وقت برای مقایسه فروشگاه‌ها، چک‌کردن قیمت‌ها و انتخاب زمان تحویل بگذاریم، می‌توانیم از زیرساختی که با این حجم سفارش و فروش ساخته شده، بیشترین استفاده را به نفع خودمان ببریم. تنها محدودیت این است که کیفیت تجربه شما هنوز هم بسته به شهر، محله، فروشگاه انتخابی و شلوغی سیستم می‌تواند متفاوت باشد.
من زینب سردار، کارشناس تیم تحریریه اندرویدها هستم. اگر درباره این موضوع سؤال یا تجربه‌ای دارید، در بخش نظرات با من مطرح کنید.
گوگل یه قابلیت جدید آورده که ۹۰٪ هنوز خبر ندارن! 🤫
روی دکمه بزن و توی صفحه‌ای که باز می‌شه فقط تیک کنار «اندروید ها» رو بزن. تمام ✅ از این به بعد گوگل آپدیت واتساپ، تلگرام و بازی‌های جدید رو اول از همه به خودت نشون می‌ده.
⭐ همین الان فعالش کنتوضیحات نوشتار
- نویسنده: زینب سردار
- تاریخ انتشار: 1405/05/12
- تاریخ به‌روزرسانی: 1405/05/15
